Přihlaste se pomocí několika jednoduchých kroků: klikněte na odkaz „Registrace“ a zadejte e-mailovou adresu a heslo nebo prostřednictvím Facebook, kliknutím na “Registrace přes Facebook”.

Pomocí vašeho účtu budete mít trvalou kontrolu nad svými objednávkami: budete moci odložit dodací lhůtu podle svých potřeb, budete moci zrušit objednávku nebo změnit množství objednaných produktů, můžete také změnit dodací adresu nebo stáhnout své daňové doklady.

Klikněte na „Přihlášení“ a „Zapomněli jste Vaše heslo?“ a zadejte e-mail, který jste použili při registraci. Systém vygeneruje nové heslo a zašle jej na vaši e-mailovou adresu.

Chcete-li smazat svůj účet, v souladu s nařízením GDPR vás žádáme o zaslání žádosti o smazání účtu / osobních údajů na e-mailovou adresu dpo@vivre.eu. Vaše žádost bude co nejdříve převzata a vyřešena našimi kolegy odpovědnými za ochranu osobních údajů.

Jeden kredit je ekvivalentem 1 Kč a lze jej použít k nákupu produktů na www.vivre.cz. Můžete je vidět ve svém účtu v sekci „Kredity Vivre“. (viz 9.9. Kredity Vivre)
Body Vivre se udělují i ​​za výrobky prodávané a dodáváné našimi partnery z Vivre Marketplace, ale mohou být použity pouze na nákup výrobků prodávaných a dodávaných společností Vivre.

Body mohou představovat až 30% z hodnoty objednávky.

Kredity Vivre jsou platné 3 měsíce a budou automaticky použity při vaší další objednávce. Tyto kredity lze získat za následujících podmínek:
– za přihlášení k odběru Newsletteru získáte pouze jednou 250 kreditů Vivre;
– za první objednávku každého přátele, kterého doporučíte, získáte 250 kreditů Vivre;
– při zakoupení výrobků z www.vivre.cz, dostanete body Vivre v hodnotě 3% z ceny produktů, po zaplacení objednávky.

Body mohou představovat až 30% z hodnoty objednávky.

Ne. Každý člen komunity Vivre může mít pouze jeden účet (viz 9.1.4. Každý člen může mít jen jeden Účet)

Objednávky jsou výhradně zadané na www.vivre.cz Přidejte vybrané výrobky do nákupního košíku kliknutím na „Přidat do košíku“ a po dokončení přidávání produktů klikněte na „Dokončit objednávku“.
Můžete požadovaný produkt vyhledat přímo ve speciálním vyhledávacím poli nebo procházet kategoriemi produktů nebo v denních kolekcích.

Dodací lhůta produktů se liší v závislosti na jejich dostupnosti a je uvedena na stránce každého produktu pod tlačítkem “Přidat do košíku”, spolu se všemi dostupnými informacei o produktu a země původu. Dodací lhůtu naleznete na svém účtu v sekci „Moje objednávky“.
Objednávku doručí na vaši adresu jeden z následujících dopravců: GLS nebo Rhenus Logistic, ve lhůtě stanovené při zadávání objednávky, která je ovlivněna produktem, s nejdelší dodací lhůtou. Produkty prodávané našimi partnery z Vivre Marketplace jsou dodávány výhradně expresními kurýrními společnostmi, se kterými oni mají uzavřenou smlouvu.

Doprava je zdarma u objednávek nad 2500 Kč a jsou provedeny s platbou předem (platba online kreditní kartou nebo bankovním převodem). V případě objednávek, kde platíte předem (platba online kreditní kartou nebo bankovním převodem), a vaše objednávka nepřesáhne 2500 Kč, poplatek za doručení je zobrazen v nákupním košíku a může se lišit v závislosti na zakoupených produktech. Pokud zvolíte platbu na dobírku, poplatek za doručení se zpbrazí v nákupním košíku a může se lišit v závislosti na zakoupených produktech. Poštovné poplatky za doručení objednávek obsahujících výrobky prodané a doručeny našimi partnery z Vivre Marketplace se zobrazí ve vašem nákupním košíku ještě před dokončením objednávky.

Když vaše produkty opustí sklad Vivre, dostanete oznámení s „Dobré zprávy“, ve které sdělíme číslo AWB zásilky, abyste ji mohli sledovat. Kromě toho obdržíte od dopravce upozornění SMS s datem a odhadem hodin doručení zásilky.

Rychlé dodání platí pro výrobky, které již jsou na našem skladě a které mají dodací lhůtu maximálně 5 dnů. Požadovaný produkt můžete vyhledat výběrem filtru „Rychlé dodání“, který najdete pod vyhledávacím polem.
Navíc máte nyní možnost rozdělit objednávku před jejím provedením kliknutím na jedno ze dvou tlačítek vlevo: „Rychlé dodání“ a „Standardní dodání“. Produkty s rychlím dodáním tak vytvoří vaši první objednávku, zatímco výrobky s delší dodací lhůtou, druhou objednávku.

Chceme, aby se produkty dostaly k vám v nejlepších možných podmínkách a v co nejkratším čase. Proto se snažíme odeslat vám výrobky ihned po jejich příchodu do našeho skladu: jedna objednávka je rozdělena do několika balíčků v závislosti od data dodání každého produktu. To znamená, že je možné, že dostanete několik balíků v různých dnech, v závislosti na okamžiku, kdy výrobky opustí náš sklad nebo podle toho, jak je přepravce zpracuje. Dopravní poplatek zůstává nezměnen, jak bylo původně sděleno při zadávání objednávky.

Pokud je vaše dodací adresa obtížně přístupná, dopravce vás bude kontaktovat a zjistí vyzvednutí zásilky z vhodné oblasti, takže nemusíte platit příplatek.

Vzhledem k tomu, že přepravní společnosti používají pro každý dodávkový vůz pouze jednoho přepravního agenta, může být při řešení velkých produktů potřebná vaše pomoc.

Ano. Objednávky můžete zadávat s platbou při doručení až do výše 15000 Kč. Možnost platby při doručení účtuje poplatek za dopravu 118 Kč (platba při obdržení produktů znamená dodatečnou službu prováděnou dopravcem).

Vaše objednávka může obdržet stav „chyba při platbě“ v následujících situacích:
-Vypršel čas pro přidání kódu, který jste dostali prostřednictvím SMS pro online platbu kreditní kartou;
-kreditní karta, kterou jste použili, nemá dostatek prostředků k úspěšnému dokončení transakce nebo je nastaven platební limit u banky, se kterou spolupracujete;
-máte omezení platby při dobírce, proto můžete zadávat pouze objednávky s platbou platebním příkazem;
-klikli jste na tlačítko „Zpět“ před dokončením objednávky;
Pokud narazíte na některou z výše uvedených situací, můžete zadat novou objednávku omezenou na dostupné zásoby. Můžete nás také informovat na e-mailové adrese kontakt@vivre.cz, abychom mohli objednávku znovu aktivovat bankovním převodem nebo platbou při dobírce v limitu do 6000 Kč.

Způsob platby můžete změnit tak, že nám sdělíte svůj požadavek e-mailem na adresu kontakt@vivre.cz, přičemž uvedete číslo objednávky a požadovaný způsob platby, a to následovně:
-u objednávek placených online kartou, které obdržely stav „chyba při platbě“, můžete zvolit platbu na dobírku nebo bankovním převodem;
-u objednávek placených platební kartou si můžete vybrat způsob platby bankovním převodem;
-u objednávek neuhrazených bankovním převodem si můžete vybrat způsob platby v hotovosti při doručení až do výše 15000 Kč;
-u objednávek s dobírkou si můžete vybrat způsob platby bankovním převodem, kdy poplatek za dobírku ve výši 118 Kč odpadá, pokud objednávka přesáhne 1500 Kč.

Otevření zásilky při dodání není povoleno.

Nebojte se! Identifikujeme zásilku společně s našimi dopravci. Pokud byla vaše objednávka doručena neúplně, můžete problém sdělit e-mailem na adrese kontakt@vivre.cz s uvedením čísla objednávky a dodacího AWB a my provedeme všechny potřebné kontroly.

Je důležité, abyste po přijetí balík zkontrolovali a informovali nás do 48 hodin o jakémkoliv nesouladu s cílem společného řešení problému.

Ne. Výrobky, které prodáváme, jsou prezentovány výhradně na webových stránkách.

Platba na dobírku není možná u objednávek v hodnotě vyšší než 6000 Kč. Pokud jste také měli dvě objednávky, které jste nepřijali, systém automaticky zablokuje platbu na dobírku a budete mít možnost platit pouze předem (platba kreditní kartou nebo platba bankovním převodem).
Pro změnu této situace je nutné, abyste zaplatili alespoň dvě objednávky předem. Poté váš účet znovu analyzujeme a budete mít také možnost vybrat platbu na dobírku. (viz 9.1 Přístup k službě).
Někteří partneři z Vivre Marketplace akceptují pouze platbu předem provedenou oline platební kartou. Ostatní způsoby platby nebudou k dispozici pro produkty prodávané a dodávané těmito partnery.

Způsoby platby, kterými můžete platit, jsou:
Platba na dobírku, v hotovosti nebo kartou;
Online platba kartou (výhradně prostřednictvím PayU S.A.);
Platba prostřednictvím banky s platebním příkazem se provádí do 48 hodin po zadání pokynů, prostřednictvím služby internetového bankovnictví nebo prostřednictvím platebního příkazu.
Pokud zvolíte tento způsob platby, zašlete prosím potvrzení o platbě e-mailem na adresu kontakt@vivre.cz.

Faktury jsou k dispozici na zákaznickém Účtu v části „Moje objednávky“, kde je můžete stáhnout a vytisknout. Dokumenty týkající se výrobků zakoupených od našich partnerů z Vivre Markeplace (faktury, záruční listy pro výrobky s dlouhou životností atd.) jsou dodávány partnerem v balíku spolu s objednanými výrobky.

Ano. Před dokončením objednávky zaškrtněte „ANO“ nebo „NE“, u otázky „Přejete si fakturu na společnost?“. Pokud jste na tuto věc zapomněli, můžete nám napsat na kontakt@vivre.cz a my vám pomůžeme s vystavením faktury s údaji společnosti, nejpozději však do 18. dne v měsíci. (viz 9.2.6 Fakturace nakoupených výrobků)

Produkty Vivre jsou prezentovány a prodávány výhradně online.

V závislosti na dostupnosti u dodavatele se snažíme přivést na web oblíbené produkty. Produkt můžete přidat v sekci „Oblíbené“ a můžete vybrat tlačítko „Vyprodané| Informujte mě až bude na skladu “, takže až se znovu objeví, budete upozorněni e-mailem.

Požadovaný produkt najdete tak, že jej zapíšete přímo do vyhledávacího pole nebo procházením kategorií produktů ze zobrazené nabídky. Pro přesnější vyhledávání můžete použít filtry Cena, Styl, Značka a Barva.

Pro filtr výběru výrobků podle dodavatelů / partnerů se pořadí zobrazení dodavatelů / partnerů v seznamu vytvoří automaticky podle počtu výrobků, které dodavatel / partner ve vybrané kategorii / vyhledávání má.

RRP (Doporučená maloobchodní cena) označuje cenu, která je doporučena dodavatelem a je zobrazena za účelem použití při srovnávacím hodnocení cen produktu.

Pokud je konkrétní produkt označen štítkem obsahující název probíhající kampaně provedené společností Vivre (například Black Sale), znamená to, že produkt je součástí kampaně a po celou dobu, kdy kampaň probíhá, se prodává za propagační cenu.

Podobné produkty jsou klíčem k úspěšnému nákupu. Pokud požadovaný produkt není k dispozici, máte možnost vybrat si podobné produkty. Jedná se o alternativní možnosti, které jsou součástí stejného sortimentu, kategorií nebo značek.

Do nákupního košíku můžete v jedné objednávce přidat 20 různých produktů a pro každý z nich si můžete vybrat požadované množství.

Výrobky z vašeho nákupního košíku jsou rezervovány po dobu 30 minut. Po 30 minutách budou znovu k dispozici na webu a budou vyjmuty z košíku. Aby nedošlo ke ztrátě produktů, do kterých jste se zamilovali, máte možnost po uplynutí 30 minut znovu aktivovat nákupní košík.

Ano. Pokud chcete změnit produkt z vaší zadané, ale nedoručené objednávky, musíte nám napsat e-mail s informací o produktu, který chcete z objednávky odstranit, a pak budete muset zadat novou objednávku s novým požadovaným produktem.

Ne. Změna produktu není k dispozici.

Záruka na výrobky Vivre je v souladu s evropským zákonem (viz 9.7. Kvalita a záruka)..
Osvědčení o shodě a návod k použití najdete na svém klientském účtu v části „Moje objednávky“ -> „Stáhnout dokumenty“.

Pokud jste obdrželi nekompletní produkt, můžete nás informovat e-mailem na kontakt@vivre.cz s uvedením čísla objednávky, produktu a chybějících kusů.
Můžete nám poslat několik fotografií produktu a zvýraznit chybějící kousky na obrázku.
Po dalších kontrolách vás budeme kontaktovat zpět s řešením během maximálně 3 až 5 pracovních dnů.
Rádi bychom vám také připomněli, že máte možnost vrátit produkt zdarma, pokud je to nejpozději do 14 dnů.

Chceme vám nabídnout nejlepší zážitek z nakupování, proto jsme pro vás připravili širokou škálu produktů pečlivě vybraných z celého světa.

Denní kolekce jsou aktivní v určitém časovém období, kdy si můžete koupit produkty, které jsme pečlivě vybrali, na základě konceptů vytvořených speciálně pro vás. Tyto produkty jsou často k dispozici v omezeném množství, proto důrazně doporučujeme tyto nabídky využít.

Po přihlášení k odběru Newsletteru Vivre zůstanete v kontaktu se všemi zprávami a překvapeními, které jsme pro vás připravili. Je snadné se přihlásit k odběru pomocí vašeho účtu přístupem do sekce „Údaje o účtu → Moje preference“.

O frekvenci Newsletteru se rozhodnete přímo z vašeho klientského účtu přístupem do „Údaje o účtu → Moje preference“ a výběrem varianty, která vám nejlépe vyhovuje: „Denní Newsletter“ nebo „Týdenní Newsletter“.

Ano! Pozvěte své přátele pomocí klientského účtu a získáte 250 kreditů Vivre při jejich první objednávce, které můžete použít při vaších budoucích objednávkách.

Máte možnost vrátit produkt do 14 dnů od data doručení objednávky, a to přímo z vašeho klientského účtu, přístupem do sekce “Vrácení”, výběrem vhodných produktů ze zobrazeného seznamu a vyplněním online formuláře pro vrácení zboží.
Po jeho zadaní vás bude kontaktovat zástupce kurýrní společnosti GLS, aby balíček vyzvedl.
Vrácené zboží bude odesláno zabalené v pevném obalu, aby nedošlo k poškození, na následující adresu: Soseaua Giurgiului nr. 321, sector 4, Bucuresti Rumunsko, tak aby jeho zpracování a platby byly provedeny včas.
V případě výrobků, u nichž byly provedeny neoprávněné zásahy, výrobků, které vykazují stopy po opotřebení nebo nadměrném používání, škrábanců, vad, nárazů, mechanických nebo elektrických otřesů a výrobků bez příslušenství, si vyhrazujeme právo je nepřijmout.
V případě produktů prodávaných a dodávaných společností Vivre Deco ponese klient náklady na poštovné za vrácené produkty, které lze zobrazit v zákaznickém účtu a mohou se lišit v závislosti na počtu, velikosti a/nebo hmotnosti vráceného zboží. Partneři Vivre Marketplace mohou nabídnout, že uhradí poplatek za doručení vrácených produktů (bez ohledu na důvod vrácení, s výjimkou případů neoprávněného vrácení) v souladu se svými vlastní politikou pro vrácení. Podmínky vrácení jsou uvedeny na stránce partnera, v části Vrácení a Záruka, do které se dostanete kliknutím na jméno partnera na stránce produktu, který chcete vrátit. Vrácení zboží a zajištění jeho přepravy řídí partner spolu s kurýrní společností, se kterou má uzavřenou smlouvu.

Pro zajištění bezpečného doručení našich produktů je nutné vyplnit námi nabízený formulář pro vrácení. Tímto způsobem můžeme sledovat postup produktů do skladu a jejich zpracování.
Vrácení produktů je možné i jinými prostředky než těmi, které nabízí Vivre, ale výhradně na vaši odpovědnost a náklady.

Jakýkoli produkt můžete vrátit do 14 dnů ode dne doručení balíčku.

Výrobky, jako je spodní prádlo, plavky nebo kosmetika, nelze vrátit, protože by mohly ohrozit zdraví spotřebitelů, pokud byly otevřeny.

Hodnota vrácených produktů bude převedena na uvedený bankovní účet, nejpozději však do 14 dnů.