Objednávky jsou výhradně zadané na www.vivre.cz Přidejte vybrané výrobky do nákupního košíku kliknutím na „Přidat do košíku“ a po dokončení přidávání produktů klikněte na „Dokončit objednávku“.
Můžete požadovaný produkt vyhledat přímo ve speciálním vyhledávacím poli nebo procházet kategoriemi produktů nebo v denních kolekcích.

Dodací lhůta produktů se liší v závislosti na jejich dostupnosti a je uvedena na stránce každého produktu pod tlačítkem “Přidat do košíku”, spolu se všemi dostupnými informacei o produktu a země původu. Dodací lhůtu naleznete na svém účtu v sekci „Moje objednávky“.
Objednávku doručí na vaši adresu jeden z následujících dopravců: GLS nebo Rhenus Logistic, ve lhůtě stanovené při zadávání objednávky, která je ovlivněna produktem, s nejdelší dodací lhůtou. Produkty prodávané našimi partnery z Vivre Marketplace jsou dodávány výhradně expresními kurýrními společnostmi, se kterými oni mají uzavřenou smlouvu.

Doprava je zdarma u objednávek nad 2500 Kč a jsou provedeny s platbou předem (platba online kreditní kartou nebo bankovním převodem). V případě objednávek, kde platíte předem (platba online kreditní kartou nebo bankovním převodem), a vaše objednávka nepřesáhne 2500 Kč, poplatek za doručení je zobrazen v nákupním košíku a může se lišit v závislosti na zakoupených produktech. Pokud zvolíte platbu na dobírku, poplatek za doručení se zpbrazí v nákupním košíku a může se lišit v závislosti na zakoupených produktech. Poštovné poplatky za doručení objednávek obsahujících výrobky prodané a doručeny našimi partnery z Vivre Marketplace se zobrazí ve vašem nákupním košíku ještě před dokončením objednávky.

Když vaše produkty opustí sklad Vivre, dostanete oznámení s „Dobré zprávy“, ve které sdělíme číslo AWB zásilky, abyste ji mohli sledovat. Kromě toho obdržíte od dopravce upozornění SMS s datem a odhadem hodin doručení zásilky.

Rychlé dodání platí pro výrobky, které již jsou na našem skladě a které mají dodací lhůtu maximálně 5 dnů. Požadovaný produkt můžete vyhledat výběrem filtru „Rychlé dodání“, který najdete pod vyhledávacím polem.
Navíc máte nyní možnost rozdělit objednávku před jejím provedením kliknutím na jedno ze dvou tlačítek vlevo: „Rychlé dodání“ a „Standardní dodání“. Produkty s rychlím dodáním tak vytvoří vaši první objednávku, zatímco výrobky s delší dodací lhůtou, druhou objednávku.

Chceme, aby se produkty dostaly k vám v nejlepších možných podmínkách a v co nejkratším čase. Proto se snažíme odeslat vám výrobky ihned po jejich příchodu do našeho skladu: jedna objednávka je rozdělena do několika balíčků v závislosti od data dodání každého produktu. To znamená, že je možné, že dostanete několik balíků v různých dnech, v závislosti na okamžiku, kdy výrobky opustí náš sklad nebo podle toho, jak je přepravce zpracuje. Dopravní poplatek zůstává nezměnen, jak bylo původně sděleno při zadávání objednávky.

Pokud je vaše dodací adresa obtížně přístupná, dopravce vás bude kontaktovat a zjistí vyzvednutí zásilky z vhodné oblasti, takže nemusíte platit příplatek.

Vzhledem k tomu, že přepravní společnosti používají pro každý dodávkový vůz pouze jednoho přepravního agenta, může být při řešení velkých produktů potřebná vaše pomoc.

Ano. Objednávky můžete zadávat s platbou při doručení až do výše 15000 Kč. Možnost platby při doručení účtuje poplatek za dopravu 118 Kč (platba při obdržení produktů znamená dodatečnou službu prováděnou dopravcem).

Vaše objednávka může obdržet stav „chyba při platbě“ v následujících situacích:
-Vypršel čas pro přidání kódu, který jste dostali prostřednictvím SMS pro online platbu kreditní kartou;
-kreditní karta, kterou jste použili, nemá dostatek prostředků k úspěšnému dokončení transakce nebo je nastaven platební limit u banky, se kterou spolupracujete;
-máte omezení platby při dobírce, proto můžete zadávat pouze objednávky s platbou platebním příkazem;
-klikli jste na tlačítko „Zpět“ před dokončením objednávky;
Pokud narazíte na některou z výše uvedených situací, můžete zadat novou objednávku omezenou na dostupné zásoby. Můžete nás také informovat na e-mailové adrese kontakt@vivre.cz, abychom mohli objednávku znovu aktivovat bankovním převodem nebo platbou při dobírce v limitu do 6000 Kč.

Způsob platby můžete změnit tak, že nám sdělíte svůj požadavek e-mailem na adresu kontakt@vivre.cz, přičemž uvedete číslo objednávky a požadovaný způsob platby, a to následovně:
-u objednávek placených online kartou, které obdržely stav „chyba při platbě“, můžete zvolit platbu na dobírku nebo bankovním převodem;
-u objednávek placených platební kartou si můžete vybrat způsob platby bankovním převodem;
-u objednávek neuhrazených bankovním převodem si můžete vybrat způsob platby v hotovosti při doručení až do výše 15000 Kč;
-u objednávek s dobírkou si můžete vybrat způsob platby bankovním převodem, kdy poplatek za dobírku ve výši 118 Kč odpadá, pokud objednávka přesáhne 1500 Kč.

Otevření zásilky při dodání není povoleno.

Nebojte se! Identifikujeme zásilku společně s našimi dopravci. Pokud byla vaše objednávka doručena neúplně, můžete problém sdělit e-mailem na adrese kontakt@vivre.cz s uvedením čísla objednávky a dodacího AWB a my provedeme všechny potřebné kontroly.

Je důležité, abyste po přijetí balík zkontrolovali a informovali nás do 48 hodin o jakémkoliv nesouladu s cílem společného řešení problému.

Ne. Výrobky, které prodáváme, jsou prezentovány výhradně na webových stránkách.

Platba na dobírku není možná u objednávek v hodnotě vyšší než 6000 Kč. Pokud jste také měli dvě objednávky, které jste nepřijali, systém automaticky zablokuje platbu na dobírku a budete mít možnost platit pouze předem (platba kreditní kartou nebo platba bankovním převodem).
Pro změnu této situace je nutné, abyste zaplatili alespoň dvě objednávky předem. Poté váš účet znovu analyzujeme a budete mít také možnost vybrat platbu na dobírku. (viz 9.1 Přístup k službě).
Někteří partneři z Vivre Marketplace akceptují pouze platbu předem provedenou oline platební kartou. Ostatní způsoby platby nebudou k dispozici pro produkty prodávané a dodávané těmito partnery.